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MAPO堂

最終決定は存在しない。

"となりのクレーマー"

[本] 意見・苦情・クレーム

何かわけわからんことで苦情を言われることがあります。最初は何言ってやがるんだと気分が悪くなるものですが、相手がそう言ってくる過程を考えるとまあそう言いたくもなるかもしれないと思うことは、具体的には書けませんがたまにあります。

とにかく言われたら何か気付けるようになるのがよさそうですね。

"クレーマー"と"苦情を言う人"の違いがいまひとつ分かりにくい気がした。わかった気はするけど、なんだか判然としないというレベル。

4121502442となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)
関根 眞一
中央公論新社 2007-05

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